Para dar cumplimiento con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a continuación se indican los datos de información general de este sitio web:

• Identidad: ADEVINTA SPAIN, SLU
• CIF: B83411652
• Dir. postal: C/Hernani, 59, 1a planta, 28020 Madrid.
• Fax: 93 790 40 76
• Correo elect: usersupport.inmo@scmspain.com

1. Condiciones Generales de Utilización del sitio Web

Estas condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan el uso por parte del usuario de todos los servicios de este sitio web (en adelante, "el Portal"), que la compañía ADEVINTA SPAIN, SLU. (en adelante "Habitaclia") pone a disposición de los usuarios de Internet.

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, por usuario se entenderá tanto un anunciante particular, como una entidad, empresa o cualquier profesional que no sea dicho particular.

Habitaclia se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, por lo que recomendamos al usuario que las lea atentamente cada vez que visite nuestro Portal, por si hubieran sufrido modificaciones, que le serán aplicables.

Asimismo, algunos de los servicios ofrecidos a través del Portal pueden estar sujetos, además de a las presentes Condiciones Generales, a sus propias condiciones particulares de uso, que en su caso también le serán aplicables.

En consecuencia, la mera navegación del usuario por el sitio web de Habitaclia supone la plena aceptación de las Condiciones Generales, así como de las condiciones particulares que con la contratación de ciertos servicios le sean, en su caso, aplicables.

2. Obligaciones del usuario

Ud. como usuario se compromete a hacer un uso diligente del Portal con total sujeción a la Ley, a las buenas costumbres y a las presentes Condiciones Generales, así como a las condiciones particulares que, en su caso, sean aplicables al servicio contratado. El uso que el usuario realice de los servicios y contenidos del Portal lo realizará bajo su riesgo y responsabilidad.

Con carácter general queda expresamente prohibida la publicación de mensajes o anuncios que atenten contra la dignidad de las personas o vulneren derechos reconocidos en la Constitución Española así como los derechos humanos internacionalmente reconocidos. En este sentido, se prohíbe (a modo indicativo pero no limitativo a) la publicación de mensajes o anuncios que: (i) lleven implícito o explícito mensajes, conductas y/o servicios que sean discriminatorios o puedan revestir de carácter discriminatorio en contra de un grupo de personas y/o colectivo por razón de su raza, sexo, religión o cualquier otra circunstancia personal o social; (ii) utilicen estereotipos de género que fomenten o normalicen las violencias sexuales contra las mujeres y/o presenten a las mujeres de forma vejatoria, ya sea utilizando particular y directamente su cuerpo o partes del mismo como mero objeto desvinculado del producto que se pretende promocionar, o bien utilizando su imagen asociada a comportamientos estereotipados; (iii) promuevan la prostitución; (iv) contribuyan a generar violencia sexual o discriminación en cualquiera de sus manifestaciones sobre menores de edad; y/o (v) fomenten estereotipos de carácter sexista, racista, estético, homofóbico, transfóbico o por razones de discapacidad.

Toda la información que nos facilite a través de nuestra página Web y/o mediante cualquier otro canal, deberá ser veraz, completa, precisa y actualizada. A estos efectos, Ud. garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la suscripción de nuestros servicios. Ud. será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que con las mismas pueda causar a Habitaclia o a terceros. Asimismo, Ud. se compromete a no publicar en el Portal ningún tipo de información que sea susceptible de ser considerada publicidad ilícita o desleal.

El usuario se compromete a mantener la confidencialidad de sus datos y credenciales de acceso a su área privada, así como de las actividades que en ella se lleven a cabo. En el supuesto que cualquier tercero realice un uso ilegítimo o fraudulento de la cuenta y/o credenciales del usuario, o que de cualquier otra manera suponga un riesgo para la seguridad, el usuario se compromete a notificarlo de manera inmediata a Habitaclia a fin de que ésta adopte todas las medidas necesarias con el objetivo de, en la medida de lo posible, prevenir y/o mitigar los riesgos asociados a de dichas conductas.

Ud. renuncia expresamente a utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en el Portal con fines ilícitos y expresamente prohibidos en estas Condiciones, que resulten contrarios a los bienes, derechos e intereses de Habitaclia, sus miembros y/o terceros, y responderá frente a los mismos en caso de contravenir o incumplir dichas obligaciones.

3. Garantías y Responsabilidades

Disponibilidad, acceso y funcionamiento del Portal. Sin perjuicio de los derechos legales del usuario del Portal y en su caso los derechos reconocidos a los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Habitaclia no garantiza la disponibilidad, acceso y continuidad del funcionamiento del Portal, de sus servicios y sus contenidos. Habitaclia, en la medida de lo posible, avisará previamente al usuario de las interrupciones en el funcionamiento de los mismos. En consecuencia, Habitaclia no será responsable, sin perjuicio de los límites legales aplicables, por los daños o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, acceso o continuidad del Portal o de cualquiera de sus servicios o contenidos, siempre que dichos daños o perjuicios no sean consecuencia de una actividad u omisión imputable a Habitaclia.

Uso inadecuado del Portal o incumplimiento de las Condiciones. Habitaclia no garantiza, ni puede responsabilizarse de cualesquiera daños y/o perjuicios al usuario como consecuencia de cualquier problema técnico, fallo informático, virus o anomalía técnica en el equipo, servidores, sistema o programa informático y/o red del usuario. Asimismo, Habitaclia no asume responsabilidad con relación a cualesquiera daños que el usuario o un tercero sufra como consecuencia de un uso inadecuado del Portal por parte de dicho usuario, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, el incumplimiento por el propio el usuario de las presentes Condiciones Generales. A pesar de que Habitaclia realiza sus máximos esfuerzos para adoptar las medidas de seguridad necesarias para prevenir actuaciones y/o riesgos causados por cualquier tercero (con carácter enunciativo que no limitativo, ciberataques, virus informáticos, suplantaciones de identidad y/o cualquier otra intromisión no autorizada en el Portal y/o el sitio web de cualquier tercero), Habitaclia no asumirá las responsabilidades y/o los daños y perjuicios que cualquier usuario o tercero puedan sufrir como consecuencia de dichas actividades o actuaciones, todo ello sin perjuicio de los límites legales que puedan resultar de aplicación.

Contenidos y servicios de terceros. El Portal pone a disposición de los usuarios dispositivos técnicos de enlaces, ya sean links, directorios o herramientas de búsqueda, los cuales permiten el acceso por el usuario a páginas web o sites que son gestionados por terceros. De conformidad con la Ley 34/ 2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y a pesar de que Habitaclia realiza sus mejores esfuerzos para ofrecerle la información del Portal de forma precisa y actualizada, Habitaclia no ostenta ninguna titularidad sobre los sitios web de terceros, y no comercializa ni ofrece los contenidos y servicios que contienen. En consecuencia, Habitaclia no puede garantizar, ni se hace responsable de los daños y perjuicios que pudieran deberse a la falta de exactitud, exhaustividad, actualidad, así como a errores u omisiones de los que pudieran adolecer las informaciones y/o servicios proporcionados por el anunciante. El usuario manifiesta que cualquier relación contractual que mantenga con un anunciante o tercero con el que haya contactado a través del Portal se entiende formalizada únicamente entre dicho usuario y anunciante y/o tercero en particular, siendo dicha contratación responsabilidad exclusiva del usuario.

Habitaclia suprimirá del Portal, a la mayor brevedad posible, el acceso a las informaciones, contenidos o servicios de los que tenga conocimiento efectivo que no se correspondan con la realidad, sean ilegales, puedan inducir a error o causar un daño al usuario. Asimismo, en caso que el usuario tenga conocimiento de que los referidos dispositivos de enlace remiten a sitios web con contenidos o servicios ilícitos, erróneos, falsos, nocivos o perjudiciales y/o fraudulentos para dicho usuario o un tercero, podrá en cualquier momento contactar con Habitaclia, a través de los medios indicados en estas Condiciones, a los efectos de que Habitaclia actúe con la máxima diligencia y en su caso elimine el acceso al contenido denunciado.

Derechos de información al consumidor. Toda la documentación e informaciones incluidas en el Portal referente a los distintos bienes inmuebles han sido facilitadas directamente por el anunciante y/o terceras empresas, tales como agencias inmobiliarias, siendo dicha documentación e informaciones meramente orientativas, sin constituir, en ningún caso, documento y/o oferta contractual alguna. De conformidad con la normativa reguladora de los deberes de información al consumidor en supuestos de oferta, promoción y/o publicidad para la venta o arrendamiento de viviendas, el anunciante pondrá a su disposición cuantas informaciones le deban ser facilitadas con relación a cada inmueble o promoción incluida en el Portal. Habitaclia, quien ha solicitado del anunciante la firma de un documento de compromiso sobre la veracidad de la información suministrada, no asumirá ninguna responsabilidad por la existencia de cualquier inexactitud o falta de veracidad con relación a la información suministrada por dicho anunciante, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, aquella información que hace referencia a gravámenes sobre el inmueble anunciado, tales como hipotecas, usufructos, embargos y/o cualesquiera otras cargas que pudieran recaer sobre el inmueble o la promoción correspondiente.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, nombres, logos, marcas, diseños, textos, software, imágenes y/o bases de datos incluidos o accesibles a través del Portal, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de Habitaclia o de terceros licenciantes titulares de los mismos. En ningún caso el acceso al sitio web del Portal implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, transformación, explotación (en cualquiera de sus modalidades), reproducción, distribución o comunicación pública sobre los contenidos y/o derechos de propiedad intelectual e industrial sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto por parte de Habitaclia o del tercero titular de los derechos, salvo en los supuestos expresamente contemplados en la legislación aplicable y de acuerdo con los principios de la buena fe.

5. Protección de Datos de Carácter Personal

Antes de completar el Registro de Usuarios deberá leer y aceptar la siguiente información sobre Protección de Datos y Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

6. Principales parámetros de clasificación de los resultados de búsquedas

Los anuncios que te mostramos se clasifican teniendo en cuenta los criterios de búsqueda y los filtros que, en su caso, hayas seleccionado.A la hora de elaborar el listado de anuncios y su ordenación tenemos en cuenta, además de tu búsqueda concreta, otros factores. Estos son los principales factores:

• Que el anuncio reúna las características de la búsqueda que has realizado
• La fecha de publicación (es decir, la fecha de entrada del anuncio en el Portal) o de renovación del anuncio
• La localización del anuncio
• Características específicas del anuncio que creemos pueden ser de interés (por ejemplo: el anuncio puede dar lugar a una transacción, el tipo de publicador, qué información adicional tenemos del anuncio, entre otros)
• Que el anuncio pueda ajustarse a tus intereses en función de la personalización y tus búsquedas anteriores (en caso de que nos lo hayas autorizado)
• Damos visibilidad extra a aquellos usuarios que han pagado por destacar su anuncio
• La calidad de la información que se incluye en el anuncio (por ejemplo: los anuncios sin fotografía se despriorizan)

7. Política de cookies

Habitaclia utiliza cookies propias y de terceros para personalizar la navegación, mejorar sus servicios y mostrar publicidad relacionada con las preferencias del usuario mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Con la mera navegación por el Portal, el usuario acepta la Política de Cookies de Habitaclia, accesible a través del enlace siguiente: política de cookies.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española, sin perjuicio de cualquier otra ley que al consumidor pudiera serle legalmente aplicable y de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la aplicación de los servicios o interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que se trate de un usuario particular que sea un consumidor, en cuyo caso las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales que correspondan según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. Resolución alternativa de litigios

En caso de litigio de consumo online, el Usuario, como consumidor, podrá recurrir a un sistema de Resolución de Litigios en Línea (RLL), en la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) de la Comisión Europea, con competencias para la resolución de litigios relativos a las obligaciones contractuales que resulten de contratos de venta o de servicios online.

El Usuario pasa así a disponer de un portal único en el que puede registrar sus reclamaciones y seguir la evolución de las mismas. La plataforma garantiza todos los pasos para la resolución de los litigios, desde la introducción por el consumidor, pasando por la intercomunicación con las entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) y finalizando en la información a las partes implicadas.

Acceda aquí a la Plataforma Electrónica de Resolución de Litigios en Línea (RLL) en los contratos de venta o de servicios online

REGLAMENTO DE SERVICIOS DIGITALES (DSA)

1. Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales / Digital Services Act (DSA)

En Habitaclia estamos obligados, en virtud del artículo 24 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de servicios digitales), a publicar información sobre el promedio de nuestros usuarios mensuales.

Entre el 1 de julio de 2022 y el 31 de diciembre de 2022, el promedio de usuarios mensuales del servicio de Habitaclia ha sido de 3,2 millones. Fuente: Similarweb (datos web) y AppAnnie (datos de aplicaciones móviles, Android y iOS)

Debe tenerse en cuenta que los datos de usuarios mensuales se han generado en base a herramientas de seguimiento de proveedores externos. No se descarta que la metodología aplicada incluya el doble recuento de usuarios, por lo que dicha metodología podría cambiar en el futuro.

Metodología utilizada por Similar Web:
KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)

https://support.similarweb.com/hc/en-us/articles/4558942036113#UUID-b61ba041-2c6b-3534-22c8-f0322200b309
https://support.similarweb.com/hc/en-us/articles/360005009398-Deduplicated-Audience

Definición:
Un usuario que llega al marketplace, bien sea en una ocasión como en varias ocasiones, se considera un visitante único de este dominio. Visitas únicas es una métrica principal que permite evaluar el alcance real de un sitio web. Estas métricas se estiman tanto con granularidad diaria como mensual.

Cálculo:
Utilizando un ID único por dispositivo a través de la red de contribuyentes de Similarweb. A diferencia de otras herramientas de análisis de tráfico, Similarweb no se basa en cookies, que es considerada una metodología poco fiable ya que son susceptibles de un borrado manual o automático.

Audiencia Deduplicada:
Para estimar el tamaño de las audiencias deduplicadas, Similarweb utiliza modelos de aprendizaje y regresión lineal como base para los algoritmos que permiten estimar el alcance de un sitio web deduplicando las visitas mensuales.

Metodología utilizada por Data.ai (AppAnnie):
KPI equivalente para Active Recipient: Visitantes Únicos (Audiencia deduplicada)

https://helpcenter.data.ai/community/s/article/Usage-Engagement-Product-Overview-Metrics-Methodology#FAQ

Definición:
El número medio de usuarios activos que han usado la aplicación en un periodo dado (diario, semanal o mensual).

Cálculo:
Los usuarios activos se calculan en un dispositivo cuando este presenta una o más sesiones en primer plano de dicha aplicación en el periodo establecido. Esto se lleva a cabo tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS (Apple). Se asume que hay un único usuario activo por dispositivo único.

CONDICIONES ESPECÍFICAS APLICABLES A CLIENTES CONSIDERADOS USUARIOS PROFESIONALES

1. Ámbito de aplicación.

La presente sección será de aplicación única y exclusivamente a aquellos usuarios o clientes que tengan la consideración de "usuario profesional", de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 2, apartado 1), del Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 20 de junio de 2019, sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea (en adelante el "Reglamento (UE)"), en aquellos casos en que exista relación contractual entre el usuario profesional y Adevinta Spain S.L.U.

De acuerdo con lo anterior, se entenderá por "usuario profesional" todo particular que actúa en el marco de una actividad comercial o profesional o toda persona jurídica que ofrece bienes o servicios a los consumidores a través de servicios de Adevinta Spain S.L.U. con fines relativos a su comercio, negocio, oficio o profesión. En adelante, se designará a este como Cliente o usuario profesional indistintamente.

Así las cosas, las presentes Condiciones Específicas se aplicarán a aquellos usuarios profesionales que hagan uso del servicio de publicaciones de anuncios del Portal siendo el contenido de estas adicional al resto de condiciones contenidas en el presente documento que en cada caso sean aplicables.

Las regulaciones contenidas en este apartado de Condiciones Específicas deben interpretarse juntamente con las demás regulaciones contenidas en el presente documento. En caso de contradicción en determinados extremos entre las presentes Condiciones Específicas y las demás contenidas en este documento, prevalecerán las específicas. En caso de contradicción de estas Condiciones Específicas con el resto de los términos y condiciones legales aplicables prevalecerá lo determinado en estas Condiciones Específicas.

2. Causas de suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios.

Adevinta Spain S.L.U. informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la suspensión, restricción y deshabilitación de los Servicios contratados por el Cliente.

Adevinta Spain S.L.U. se reserva el derecho, a suspender o restringir los Servicios al Cliente:

1. De forma temporal por motivos de seguridad, o por reestructuración de los recursos informáticos de Adevinta Spain S.L.U. con el fin de mejorar la prestación o configuración de los mismos. En cualquier caso, Adevinta Spain S.L.U. realizará sus máximos esfuerzos para que tales interrupciones afecten de forma mínima al Cliente.


2. Si el Cliente incumpliera las normas de publicación descritas en el apartado "5. Normas de publicación de los anuncios" del presente documento. En este caso, Adevinta Spain S.L.U. se pondrá en contacto por escrito con el Cliente para informarle de esta situación, y se le otorgará un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas para que sea subsanado. Transcurrido este plazo sin que haya sido subsanado, Adevinta Spain S.L.U. deshabilitará el anuncio del Portal.


3. Si un anuncio publicado por el Cliente es denunciado por otros Clientes o terceros por considerarse fraudulentos y/o hayan causado un perjuicio directo sobre los usuarios. En tal caso, será deshabilitado el anuncio del Portal y posteriormente comunicado al Cliente. Adevinta Spain S.L.U. ofrecerá al Cliente la oportunidad de aclarar los hechos y circunstancias que hayan motivado la decisión de deshabilitar el anuncio.

La suspensión o restricción de los Servicios supone la imposibilidad por parte del Cliente de acceder a los contenidos generados en el Portal mientras dure la suspensión. En caso de que el Cliente regularice su situación, el Cliente podrá acceder de nuevo a dichos contenidos una vez subsanada la causa que dio lugar a la suspensión para su activación y en su caso pueda proceder a la publicación del anuncio.

Notificación previa y/o simultánea. Independientemente del motivo que dé lugar a la suspensión del Servicio, Adevinta Spain S.L.U. enviará una comunicación escrita al Cliente indicando los motivos por los cuales se ha procedido a la suspensión. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.

La suspensión o restricción de los Servicios o la retirada de los anuncios por estos motivos no generará un derecho de compensación o remuneración a favor del Cliente.

En todos los supuestos de suspensión y deshabilitación temporales, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por Adevinta Spain S.L.U. para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Adevinta Spain S.L.U. y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado "Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación" contenido en las presentes Condiciones Específicas.

3. Causas de terminación anticipada del Contrato de Servicios.

Adevinta Spain S.L.U. informa a los Clientes que, en determinados supuestos, se puede proceder a la terminación anticipada del Contrato de Servicios suscrito con el Cliente.

Serán causas de resolución anticipada del Contrato, los supuestos que se enumeran a continuación:

1. La falta de pago por parte del Cliente de cualquier cantidad debida a Adevinta Spain S.L.U., en virtud del presente Contrato.


2. En caso de incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal.


3. Y, en general, cualquiera de las partes podrá resolver el presente Contrato con 30 días naturales de antelación, mediante notificación por escrito a la otra parte en el supuesto de incumplimiento grave de la otra parte de cualquiera de las obligaciones previstas en el Contrato, siempre que durante dicho plazo la parte incumplidora no haya subsanado tal incumplimiento. La comunicación podrá realizarse a través del correo electrónico proporcionado por el Cliente o a través de cualquier medio que se considere soporte duradero.


4. Resolución anticipada y unilateral por el Cliente, en cualquier momento y sin alegar motivo alguno, con preaviso de 30 días.


5. Cuando el Cliente resulte claramente afectado por la modificación de las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN o las Condiciones Específicas en el sentido de lo dispuesto en el 11.1 del presente documento (derecho a efectuar las modificaciones que estime oportunas en las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN), tendrá derecho a resolver el contrato dentro del plazo de preaviso previo a la aplicación de las modificaciones.

En caso de rescisión anticipada del Contrato por parte del Cliente por incumplimiento grave de Adevinta Spain S.L.U. el Cliente tendrá derecho a la devolución de la parte proporcional de la contraprestación abonada por éste de forma anticipada.

La resolución del Contrato no extingue ni modifica los derechos y obligaciones de las Partes surgidos con anterioridad a la misma. En particular, las facturas emitidas o pendientes de emitir por los Servicios prestados por Adevinta Spain S.L.U. hasta la fecha efectiva de la resolución se considerarán vencidas y por tanto exigibles, junto con los impuestos que correspondan según la normativa vigente que resulte de aplicación, desde que la resolución sea efectiva.

No obstante lo anterior, todas aquellas cláusulas susceptibles de ser aplicables, aún después de haber quedado resuelto el Contrato, subsistirán tras la resolución.

4. Consecuencias derivadas de la terminación del Contrato de Servicios.

En caso de baja del Servicio, el Cliente dispondrá hasta la fecha de baja efectiva para contactar con su comercial o bien con Customer Support a efectos de solicitar una copia de la información y anuncios activos publicados en el Portal. Tras la fecha de baja efectiva del servicio, Adevinta Spain S.L.U. procederá a eliminar definitivamente de su base de datos todos los contenidos generados por el Cliente.

En caso de que la baja del Servicio se haya producido por decisión de Adevinta Spain S.L.U. por una causa imputable al Cliente (de forma enunciativa pero no limitativa, por impago o incumplimiento reiterado de las normas de publicación del Portal), Adevinta Spain S.L.U. pone a disposición del Cliente un plazo de diez (10) días naturales para que aclare los hechos que han originado la suspensión del Servicio y consecuente terminación del Contrato. En caso de que Adevinta Spain S.L.U. acepte las alegaciones del Cliente, Adevinta Spain S.L.U. volverá a dar acceso a los contenidos generados por el Cliente. A tal efecto, el usuario profesional podrá acudir al sistema de resolución de conflictos y reclamaciones habilitado por Adevinta Spain S.L.U. para gestionar posibles reclamaciones y discrepancias que puedan surgir entre Adevinta Spain S.L.U. y el usuario profesional durante la vigencia de los Servicios contratados. Puede consultar más información sobre dicho canal y sistema de resolución alternativa de conflictos acudiendo al apartado "Sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación" contenido en las presentes Condiciones Específicas

5. Criterios de clasificación de anuncios y trato diferenciado.

Los anuncios se clasifican en base a su fecha de publicación, es decir, en base al orden cronológico de entrada en el Portal.

Asimismo, a través de las herramientas de filtrado el Portal permite al interesado realizar una búsqueda selectiva de acuerdo con los parámetros seleccionados. Estos parámetros son visibles y de libre seleccionado por usuario que realiza la búsqueda.

Asimismo, existen servicios que el Cliente puede contratar con carácter remunerado, que permiten destacar el anuncio mejorando la visibilidad del anuncio.

Los parámetros principales que rigen la clasificación del Contenido publicado en el Portal serán de carácter remunerado, y se incluyen en la descripción del Servicio y producto contratado, detallado en la Hoja de Servicio. La tipología del servicio como de la calidad y cantidad de la información que el Cliente incluya en los anuncios puede determinar el posicionamiento de la publicación.

Adevinta Spain S.L.U. llevará a cabo una actualización periódica de los cambios que se puedan producir en los criterios de clasificación o por las orientaciones que la Comisión Europea publique al respecto.

6. Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones y Mediación.

6.1.- Características y funcionamiento del sistema interno de tramitación de reclamaciones

En consonancia con los principios de transparencia e igualdad de trato aplicable a situaciones equivalentes, Adevinta Spain S.L.U. dispone de un Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones gratuito para asegurar que, en caso de recibir una reclamación, ésta sea resuelta en un período de tiempo razonable.

El Cliente podrá presentar reclamaciones en relación con cualquiera de las siguientes cuestiones:

1. En caso de que Adevinta Spain S.L.U. haya supuestamente incumplido cualquier obligación establecida en el Reglamento (UE) 2019/1150 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de junio de 2019 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea que afecte al Cliente.


2. En caso de problemas tecnológicos que estén relacionados directamente con la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente.


3. En caso de medidas específicas o conductas de Adevinta Spain S.L.U. que estén directamente vinculadas a la prestación de los Servicios y que afecten al Cliente. Esto es, en aquellos supuestos en que Adevinta Spain S.L.U. proceda a la suspensión, restricción o deshabilitación del Servicio de forma temporal, así como en los supuestos de terminación anticipada del Contrato de Servicio suscrito con el Cliente.

Adevinta Spain S.L.U., evaluará las reclamaciones presentadas sin dilación indebida teniendo en cuenta la importancia y complejidad del problema planteado, comunicando al reclamante el resultado de la tramitación interna de la reclamación, de manera individual y con un lenguaje comprensible.

Durante la tramitación de la reclamación, Adevinta Spain S.L.U. podrá mantener la decisión que hubiera tomado respecto a la prestación de Servicios contratados por el Cliente, y tanto Adevinta Spain S.L.U. como el Cliente tendrán derecho a iniciar un proceso judicial en cualquier momento durante o después del procedimiento interno de tramitación de la reclamación.

Se podrá acceder al Sistema Interno de Tramitación de Reclamaciones de Adevinta Spain S.L.U. a través del siguiente enlace https://pro.fotocasa.es/ReclamacionesFtc/

Para entender los principales tipos de problemas que pueden surgir en el marco de la prestación de los Servicios, en el sitio web de Adevinta Spain S.L.U., podrá encontrar información sobre el funcionamiento y la efectividad del Sistema interno de tramitación de reclamaciones de Adevinta Spain S.L.U., así como sobre la posibilidad de alcanzar una resolución bilateral rápida y efectiva.

Las reclamaciones que se realicen en el sistema descrito en el presente apartado serán estudiadas y resueltas por un Comité creado a tal efecto. Dicho Comité estará constituido por personal de Atención al Cliente que pueda aportar información adicional en caso de relaciones previas con el cliente sobre la reclamación, por el departamento Legal de Adevinta Spain S.L.U., así como por el asesoramiento externo brindado por tercero externo independiente.

Lo dispuesto en el presente apartado no desplaza la opción de que dispone el Cliente de contactar con el servicio de Atención al Cliente para posibles incidencias, reclamaciones u otras consideraciones que puedan ser oportunas durante la vigencia de la relación comercial.

Adevinta Spain S.L.U. realiza de forma periódica un análisis de los sistemas de gestión de reclamaciones y publicará información agregada relativa a las reclamaciones tramitadas.

6.2.- Solicitud de Mediación

Adevinta Spain S.L.U. facilitará sistemas de Mediación para la resolución de posibles conflictos.

Adevinta Spain S.L.U., a efectos de facilitar la resolución alternativa de conflictos propondrá al Cliente al menos dos mediadores de reconocido prestigio de acuerdo con los criterios establecidos en el artículo 12 del Reglamento (UE); a) serán imparciales e independientes; b) sus servicios de mediación serán asequibles para los usuarios profesionales que utilizan los servicios de intermediación en línea en cuestión; c) podrán prestar los servicios de mediación en lengua Española, d) se podrá acceder a ellos con facilidad bien físicamente en el lugar de establecimiento o residencia del Cliente, bien de manera remota usando las tecnologías de comunicación; e) podrán prestar sus servicios de mediación sin demora indebida, y f) dispondrán de un conocimiento suficiente de modo que puedan contribuir eficazmente a la resolución de los litigios.

En cuanto al coste derivado de la mediación, Adevinta Spain S.L.U.le informa que este asumirá una parte razonable del precio de la mediación en cada caso individual.

Para obtener más información, relativa a los procesos de mediación, puede contactar con Adevinta Spain S.L.U. a través del siguiente enlace https://pro.fotocasa.es/ReclamacionesFtc/

7. Información relativa al tratamiento y acceso de datos de Clientes y de los generados por el Portal.

7.1.- Adevinta Spain S.L.U. tiene acceso a los datos personales proporcionados por el usuario profesional como de los demás usuarios del Portal de acuerdo con las finalidades propias del servicio. Para ello puede accederse a su Política de Privacidad.

En este sentido, Adevinta Spain S.L.U. tendrá acceso a los datos de los usuarios profesionales y los demás usuarios facilitados en los formularios del Portal.

Del mismo modo, le informamos que el Portal procede a generar datos (no de carácter personal) sino información anonimizada y de carácter agregado relativa a las interacciones que los usuarios profesionales y demás usuarios realizan en el Portal, así como datos derivados de las interacciones realizadas entre ambos dentro del Portal. Es decir, el Portal genera métricas, estadísticas, e información agregada sobre anuncios visitados o secciones siempre de forma anonimizada.

Dichos datos son estructurados por parte de Adevinta Spain S.L.U. y almacenados en sus servidores a efectos de análisis de funcionamiento del Portal considerándose secreto Empresarial de acuerdo con la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales.

7.2.- El Cliente que publicite sus servicios profesionales en el Portal, tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) recogidos y generados por el propio Portal derivados de las interacciones que los demás usuarios realicen con los anuncios del Cliente.

De este modo, el Cliente podrá conocer informaciones generadas por el Portal en relación con los anuncios que haya publicado haciendo uso de su perfil profesional. Concretamente, el Cliente podrá conocer: (i) Título y descripción del bien o servicio anunciado; (ii) número de referencia del anuncio publicado ; (iii) Fecha en la que aparece publicado el anuncio o en su caso la fecha renovación del anuncio (excepto para anuncios de Obra Nueva), (iv) Localidad en la que el anuncio está listado, (v) El usuario interesado en el anuncio no puede acceder al teléfono o dirección del cliente, a excepción que el Cliente decida publicarlo o informarlo. Asimismo el Comprador a través del formulario de contacto puede incluir en el contenido del formulario los datos que considere, excepto el correo electrónico que es un campo obligatorio, pero el Cliente no tiene acceso por defecto a esta información del interesado, (vi) Número de veces que el anuncio ha sido listado, (vii) Número de veces que el anuncio ha sido agregado a favoritos o compartido.

El acceso a los datos generados por el uso de los Servicios del Portal estará accesible para el Cliente en su menú de Cliente profesional (ubicado en "Gestión Profesionales").

El Cliente no tendrá acceso a datos (tanto personales como no personales) generados por el Portal a raíz de las interacciones de los demás Clientes y los usuarios que visiten sus anuncios a excepción de los indicados anteriormente.

Paralelamente, el Cliente también tendrá acceso a ciertos datos personales, tanto facilitados por sí mismo como los que eventualmente faciliten los demás usuarios que interactúen con sus anuncios. Concretamente:

• Datos del propio Cliente: el Cliente podrá acceder a sus datos identificativos y de contacto facilitados durante el registro accediendo a través del menú al apartado "Tu perfil". En este apartado, podrá modificarlos o actualizarlos, así como guardar los cambios de su perfil de anunciante.
• Datos de los demás usuarios: el Cliente podrá acceder a aquellos datos personales que los demás usuarios que interactúen con sus anuncios decidan aportar en los formularios de contacto habilitados en la página de cada anuncio.

Concretamente, podrá acceder al nombre, teléfono y demás datos facilitados en el campo de "Mensaje" que los usuarios decidan proporcionar al Cliente en caso de hacer uso de la funcionalidad "Enviar un email".

Adevinta Spain S.L.U. informa al Cliente que será responsable del adecuado tratamiento de todos los datos personales facilitados por los usuarios que interactúen con él mediante sus anuncios publicados en el Portal. De este modo, el Cliente conoce y acepta los requerimientos personales que le impone la legislación vigente en materia de protección de datos personales.

7.3.- Adevinta Spain S.L.U. no cede datos de Clientes ni demás usuarios a terceros, salvo que dicha cesión sea necesaria para el correcto funcionamiento del Portal y sus funcionalidades, así como necesaria para la prestación del Servicio contratado por el Cliente.

A efectos enunciativos, Adevinta Spain S.L.U. podrá ceder sus datos (personales o no personales) a proveedores que presten servicios al Portal tales como: servicios de alojamiento de contenido, mensajería instantánea, envío de notificaciones y servicios publicitarios, así como a las autoridades competentes cuando exista obligación legal